FAQs
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Temps de traitement : 2 à 3 jours ouvrés du lundi au vendredi.
Délai d'acheminement (France, Belgique, Suisse et Canada) : 6 à 9 jours ouvrés du lundi au vendredi.
Délai de livraison total (France, Belgique, Suisse et Canada) : 8 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande
Combien coûte la livraison ?
Notre livraison est gratuite pour tous nos produits.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Ma Suspension se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@ma-suspension.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Je souhaite retourner un article
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour ou un échange.
Pour toute demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@ma-suspension.com.
Sécurité
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
