Politique de retour

Conditions générales de retour

Chez Ma Suspension, nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et ne pas présenter d’utilisation excessive.

Nous acceptons également les échanges dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n’y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@ma-suspension.com pour initier votre demande de retour.

2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.

3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour :

8 bis rue Richard-Mique
78000 Versailles
France

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, pour lesquels les frais de retour sont pris en charge par Ma Suspension.

Jusqu’à sa réception par nos équipes, le colis retour reste sous la responsabilité du client.

Si la valeur du produit retourné dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Produits personnalisés
Produits ayant été visiblement endommagés ou présentant une utilisation excessive

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

En cas de dommage ou défaut constaté sur l’article retourné, des éléments complémentaires (photos ou vidéos) pourront être demandés afin d’étudier la demande.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout retour contenant des articles tachés, fortement utilisés ou détériorés pourra être refusé.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de joindre le numéro de commande ou le mail de confirmation dans le colis.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 2 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@ma-suspension.com.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@ma-suspension.com.

📅 Dernière mise à jour de cette page : 18 mai 2026